Kabar Teknologi – Semakin Tenggelamnya Photobucket Dalam Persaingan dengan Para Raksasa Teknologi Bagian 2

Lanjutan dari artikel sebelumnya mengenai semakin tenggelamnya Photobucket dalam persaingan dengan para raksasa teknologi.

Rintangan Raksasa Tech

Photobucket bukan perusahaan teknologi pertama – dan sepertinya tidak akan menjadi yang terakhir – untuk membuat kesalahan dalam kebijakan: salah satu yang menyingkirkan pelanggan yang pernah setia, dan yang kemudian membutuhkan pembalikan kebijakan.

Ironisnya, kegagalan berbagi foto lainnya, yang melibatkan Instagram, terjadi pada tahun 2012, hanya tiga bulan setelah Facebook memperolehnya seharga $ 1 miliar.

Facebook pada dasarnya mengubah layanan pencitraan-pencitraan ke perusahaan foto saham terbesar di dunia – memberi tahu pengguna bahwa mereka tidak akan dibayar untuk gambar yang terjual, termasuk yang digunakan dalam iklan. Karena reaksi yang diikuti, Instagram mundur, mengeluarkan pernyataan bahwa itu bukan niat perusahaan untuk menjual foto siapa pun.

Microsoft telah memiliki bagian dari keputusan buruk selama bertahun-tahun, tetapi yang terbesar berpusat pada Xbox One, yang membatasi penggunaan game “pra-dimiliki” dan permainan terbatas untuk satu mesin.

Siapa pun yang ingin bermain game di konsol Xbox One kedua harus membayar biaya tambahan. Itu terjadi setelah Microsoft sudah membalik kebijakan yang mengharuskan Xbox One online bahkan untuk bermain game offline – atau setidaknya terhubung setiap 24 jam untuk “check in.” Itu segera “permainan berakhir” untuk kedua pembatasan, yang cepat dibalik.

“Ketika perusahaan membuat kesalahan besar dalam kebijakan atau praktik mereka, mereka berisiko kehilangan aset mereka yang paling berharga – kepercayaan pelanggan,” kata Bram Hechtkopf, CEO di Kobie Marketing .

“Anda ingin pelanggan terbaik untuk diinvestasikan secara emosional dan bersemangat tentang merek Anda – dan kejadian seperti ini dapat menimbun suatu merek, tetapi mereka tidak harus melakukannya,” katanya kepada TechNewsWorld.

“Kadang-kadang kita semua memiliki niat terbaik tetapi gagal untuk melihat gambaran yang lebih luas,” kata Jim McGregor, analis utama di Tirias Research.

“Ini adalah masalah setiap perusahaan, bukan hanya perusahaan teknologi tinggi,” katanya kepada TechNewsWorld.

Jenis keputusan ini sering dibuat dalam ruang hampa, dengan sedikit – jika ada – masukan dari konsumen. Selain itu, mereka sering dibuat dengan sedikit wawasan tentang kemungkinan dampak pada strategi bisnis perusahaan yang ada, tambah McGregor.

“Ini, dikombinasikan dengan meningkatnya pengaruh konsumen dan umpan balik yang cepat di era Internet, dapat membuat keputusan yang salah sebagai pembunuh perusahaan,” katanya, “dan penting bagi individu dan perusahaan untuk mencari pendapat dan penasihat dari luar untuk membantu menghindari biaya mahal. kesalahan. “